Формы регистрации, обратной связи и т.д. – основные ошибки.

Что-то меня повело на тему юзабилити. Бывает, терпите . Сегодня я буду разражаться тирадой по поводу ошибок в формах обратной связи. Итак, вот те признаки, которые способны привести к тому, что вы будете сидеть и очень долго ждать обратной связи от формы обратной связи.
Разумеется, о том, что эта форма должна просто РАБОТАТЬ – то есть функционировать, а не выдавать страницу вроде 404 или в таком духе – о таком я даже говорить не буду.

1.Много полей. Слишком много.
Если Ваш сайт не занимается оформлением загран паспортов он-лайн – зачем Вам знать все подробности из жизни Ваших посетителей? Школа, Девичьи фамилии всех родственников женского пола, уровень образования?
- Для восстановления пароля? – Не смешите меня. Вы думаете, юзер запоминает все тем десятки секретных вопросов в различных регистрационных формах? Единственное, что нужно ему и вам- это его е-мейл. ВСЕ.
- Боитесь спамеров? – Ну не настолько же, чтобы отпугивать реального потенциального посетителя.
- Для статистики? Другой разговор. Но мне кажется, целесообразнее просто выделить отдельно модуль голосования, бок дополнительных вопросов – по желанию, чем потерять потенциального обратившегося.
В общем, перефразируя товарища Льва Толстого – если вы можете не спрашивать о чем-то юзера – не спрашивайте, а спрашивайте лишь тогда, когда не спрость не можете.

2. Рябит в глазах от красных мух.
Давайте все наши 55 полей регистрационной формы пометим красными звездочками – чтоб и не думали ничего пропустить… Если у вас все поля обязательны для заполнения – так и напишите об этом в начале. Юзеры – не так тупы, как кажется. И не надо рябить красными звездочками. Другое дело, когда из 5 полей лишь 2 являются обязательными. Тогда смело ставьте звездочки и не забудьте в сноске указать, что красная звездочка обозначает обязательность заполения, а не дизайнерский элемент или еще что.

3. Не указаны обязательные поля.
Обратное от предыдущего пункта – нет ни слова о том, какие поля обязательны. если все- напишите – ВСЕ. Если не все- выделите обязательные звездочками и укажите, что звездочки это обязательность. А то сидишь, полчаса форму заполняешь – а потом тебе выдает – а имя козы троюродной бабушки вы не указали! Блин!

4. Необратимость.
Заполнил форму. Нажал на «Отправить»или «Запрос» или что там еще. И оно тебе пишет – извините, вы там что-то недоуказали илу указали неправильно. И – бац. Выбрасывает тебя опять в ПУСТУЮ ФОРМУ! Что, нельзя оставить правильное заполненное? Экономьте время зера. Он – рабочий человек, у него дома жена – дети, муж-коты-собака, начальник идиот и все такое.
Уберите неверные поля – или красными буквами покажите, что ай-ай-ай! Но не вытирайте всю вбитую информацию. Это реально очень сильно раздражает.

5. Границы формы ввода данных.
В некоторых формах они конкретно невидимы. Ну нет прямоугольника. Не видно его. Написано – Ваше имя – пустое место, потом – Ваша фамилия – пустое место…
Где мне надо это вводить? Сбоку? Под низом? Я вижу плохо – нарисуйте мне серный прямоугольничек, вы же не распечатывать страницу собираетесь, чтобы картридж экономить-то.

6. Что хотите, то пишите.
Ну ставьте какие-то фильтры, что-ли. А то бывает, развлекаешься и вбиваешь – Ваш телефон – rytuert, Ваше имя – 1234, ваш горд – Ы.
Поставьте фильтр на буквы-цифры, примерное количество знаков (ведь ясно же, что поле адреса электронной почты должно содержать знак «@», а номер телефон не может состоять менее, чем 6 знаков.
А если не ставите – не жалуйтесь на спамеров.

8. Кнопка, ты где?
Я не верстальщик, но думаю, специалисты поймут, что я имею в виду. Бывает, кнопку «регистрация» (например) – не привязывают к форме, а привязывают к странице в целом. На маленьком мониторчике смотрится нормально. А на большом кнопка уплыывает или жутко вбок, или прячется в футер. Неудобно.

9. Дурацкая капча.
Я не против капчи. Но капча что-то вроде – «сколько будет 347+568-453″ – меня, мягко говоря, напрягает. У нас что – экзамен по устному счету? Проще, товарищи, проще.И не надо слишком замалевывать фон. Я вижу плохо – а вы мне абракадабру и каракули посовываете. А потом я ввожу неправильно, вы мне говорите- а не правильно – и ваще все данные в форме вытираете… АААААААААА!!!!!!!!. Не буду я вообще ничего у вас заполнять, раз вы такие вредные.

Вот такие вот аспекты. Опять таки, писалось больше со стороны пользователя, а не создателя 9сама не создаю – токмо критикую .

Но может, это поможет кому-то избежать ошибок…

Успехов всем!

Похожие публикации

• Всемирный день юзабилити или размышления на тему…
• Наша, Наше, Наши: основные ошибки оформления заголовков.
• III семинар по интернет-маркетингу
• Аудиты сайтов: начинаем разбор полетов
• Вопль возмущенного юзера.