Фрилансер и клиент: аспекты финансовых взаимоотношений

Мне с клиентами везет. Все они, как на подбор, люди вежливые порядочные. Кроме своевременной оплаты: “Спасибо”, “Пожалуйста” им так далее. Но, конечно, в любом деле бывают исключения.

Для фрилансера, и это не секрет, своевременная полноразмерная оплата - очень важна. Ситуации бывают разные. Когда ты только начинаешь работать, бывает, что твой заработок - результат выполнения одного заказа, то есть, подстароховки практически нет.  Поэтому очень важно сразу решить, в первую очередь, для себя, как выстраивать финансовые взаимоотношения с клиентами.

Цена и стоимость работ определяется фрилансером (или работодателем) исходя из классических законов рынка, на которых здесь задерживаться не буду. Отмечу лишь, что не стоит работать за деньги, меньшие, чем Вы себя оцениваете. Естественно, желательно, чтобы оценка Ваших трудов была более или менее объективна и подкреплялась каким-то опытом.

Одним словом, мало знать себе цену, нужно еще и пользоваться спросом. Но с другой стороны, не преминет взять и правило, пришедшее из корпоративной, офисной культуры: “Лучшее время для требования о повышении зарплаты - собеседование о приеме на работу“. Не старайтесь соблазнить клиента “самыми низкими ценами”. Работа, выполненная дешевле, чем Вы ее оцениваете - не принесет Вам удовлетворения, не говоря уже о материальной выгоде.

Когда я начинала работать на фрилансе, то установила цену за 1000 знаков, меньше которой брать не имеет смысла. Не имеет смысла для меня самой.  С тех пор я придерживаюсь этой цены, как основы.  Да, есть клиенты, с которыми я уже работаю по более высокой таксе - прошло время, я набралась опыта, портфолио разрослось, и клиенты уже ищут меня, а не я их, но все равно у меня есть базовая цена, и если предлагают «выгодное сотрудничество» по более низкой цене, я его отвергаю.

Как же скидки, наценки и так далее? есть и они.

Например, мои постоянные клиенты, с которыми я сотрудничаю уже более 2 лет, пользуются ценами 2-летней давности. Для тех, кто появился полгода назад и позже - цены уже другие.

Также есть скидки в зависимости от величины заказа. Но опять-таки - постоянным клиентам.

С новыми клиентами  - политика немного другая.

В каком-то плане мне проще, потому что большинство новых клиентов приходят по рекомендациям старых, проверенных, поэтому я часто не использую предоплату за первый заказ.

Но в целом, рекомендуется брать хотя бы 50%, особенно, если заказ крупный, а Вы с этим клиентом еще не сотрудничали.

Также неплохо обговорить все возможные варианты финансовых расчетов заранее. Так в моей практике был один интересный и не очень приятный случай. Новый клиент сделал заказ достаточно объемный. При этом он выторговал для себя снижение цены (той самой, базовой) плюс скидка. Я согласилась, потому что это был первый, настолько крупный заказ в моей практике. При этом заказ нельзя было назвать интересным или таким, который нестыдно показать в портфолио. Копирайтеры меня поймут - в тексте 2500 знаков, заказчик требовал использовать 5 ключевых выражений (слов), причем плотность их использования должна была составлять 5-7%.То есть текст представлял собой: “Сладкие плюшки “Пупуся”, а именно сладкие плюшки “Пупуся” с корицей - самые сладкие плюшки с корицей” и так далее.

После того, как работа была закончена и отправлена заказчику, последовало молчание. Я обратилась к нему с резонными вопросами - все ли устраивает в текстах, и как скоро будет оплата.  На что мне ответили, что все ок, но оплату он предпочитает провести в ЯД (Яндекс Деньгах) вместо WMZ. Я согласилась и произвела перерасчет с учетом коммерческого курса обмена ЯД на WMZ. При этом я взяла самый низкий курс, рискуя потом не произвести обмен по нему (обычно, в самых выгодных обменниках, запасы валют почти всегда на исходе) и отослала ему результаты перерасчета со ссылкой на курс обменника.

В ответ я получила, извините, ненормативную лексику. Сходу. И фразу о том, что я решила “нагреть руки на нем”. Это было неприятно, тем более, что если бы я хотела “мухлевать” и “нагреть руки”, то не снизила бы цену и не работала по скидке, на чем потеряла около 150 WMZ. В итоге он устроил скандал в образе оскорбленного самолюбия и перевел деньги исходя из курса ЦРБ.  Хотя на самом деле – он был заранее предупрежден о том, что оплату я принимаю через WebMoney, и вообще, это не мои проблемы, что у него не было WMZ – пусть бы сам пошел и обменял свои ЯД и осуществил оплату так, как это было договорено. Но ругаться  не хотелось, а еще больше хотелось, получить от него хоть какие-то деньги. Я думаю, понятно, что для меня этот заказ вышел практически благотворительным.

С другой стороны я получила урок и теперь знаю, что:

 1. Никогда не нужно снижать цены в стремлении заполучить клиента.

2. Нужно внимательно просчитывать скидку и ценить свой труд.

3. Нельзя браться за заказы, которые категорически не нравятся.

4. Стоит доверять внутреннему чутью на людей. Так, у этого был примерно такай стиль общения:

 “Инна!!!!!!!!! Нам нужны тексты!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Обязательно с высокой плотностью ключевиков!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сейчас я пришлю список!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы поняли???!!!!!!!!!!!!!!!!!”

 Честно говоря, меня такое обилие восклицательных знаков слегка раздражало, да и вообще человек как-то сразу показался мутным.

 5. ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И СВОЙ ТРУД! Не нужно связываться с неграмотными хамами, уважайте себя.

 На каждый товар есть купец. Главное правило во фрилансе - работа должна приносить удовольствие.  Если нет - до свидания.

Да, бывают разные ситуации, разные клиенты, с кем-то приходится возиться больше, кто-то сниться ночами с требованиями о доработках и т.д. Но результат - должен приносить удовольствие.

Всем удачи, выгодных заказов и только самых лучших клиентов!